【“育人有我”开栏语】立德树人是教育的根本任务。只有构建全员、全过程、全方位育人体系，才能把思想政治工作贯穿教育教学全过程，把思想价值引领贯穿教育教学各环节。育人，不仅是思政课教师、辅导员的工作，更是每名教职员工的共同责任，无论是在课堂上，还是在管理岗位，甚至在服务师生的后勤岗位，那些用真诚关爱对待学生的人，总会用自己的一言一行、一举一动履行育人之责、产生育人之效。
为了构建“三全育人”大格局，学校新闻网推出“育人有我”栏目，报道那些在课程育人、科研育人、实践育人、文化育人、网络育人、心理育人、管理育人、服务育人、资助育人、组织育人等岗位上为培养学生高尚道德情操而默默奉献的育人故事。
在东林，有这样一个群体，他们不在三尺讲台挥鞭执教，也不在实验室搞科学研究，他们在后勤服务的岗位上，服务于学生的生活起居，装扮着学生的生活环境，为学生送去东林大家庭的温暖。虽然他们不是教师，但是他们一样用自己的一言一行，在潜移默化中带给学生影响、引导他们向善向上。学生公寓服务中心副主任纪楠楠就是这个服务群体中的一个代表，她在该中心坚守13年，被同学生亲切地称为“楠姐”。
爱心——在细微服务中流淌
2005年，从东北林业大学职业技术学院经贸英语专业毕业的纪楠楠，成为学生公寓服务中心的一名楼管员，负责10号公寓303个房间、2400名学生的起居生活。楼管员是公寓服务中心最基层最普通的管理者，24岁的纪楠楠始终认为:“学生工作无小事，处处留心皆有益”，对自己的工作丝毫不肯放松。
她每天走访寝室，了解学生对公寓工作是否满意。碰到有的宿舍忘记锁门或拔电源插头，她就及时帮助处理，避免财物丢失，杜绝安全隐患。每天走一圈儿，就要耗时3小时，有人说“有这时间休息一会儿多好”，可是纪楠楠却说：“宿舍是学生的家，我得替他们守好家啊。”
一到冬天，纪楠楠就细心了解每个寝室的供暖情况，为改善供热提供信息。她说：“东北的冬天太冷，咱可不能让学生冻着。”当她听到同学反映212寝室温度低时，立马深入到寝室，一股潮气扑面而来，纵横交错的晾衣绳上，挂满了湿漉漉的衣服。她坐下来与同学促膝交谈：“你们远离家乡、远离父母，公寓就是你们温馨的家。我会想办法解决寝室潮湿的问题，你们也要积极配合，洗好的衣服一定要晾在公共晾衣间，这样房间里就不会潮湿了。”她联系水暖组为寝室暖气放跑风，自己早晚接连三天赶到寝室查看室温，当屋内潮气散尽之后，她又用密封条、塑料布将整扇窗户封上。寝室恢复了温度，同学们脸上露出了笑容，她与学生的友谊在送温暖中结下。
她热心对待每一项生活琐事。调寝室是最令人头疼的事，她总是细心应对，把烦心事化为满意事。9号公寓C区749寝室的学生反映室内潮湿且墙壁发霉要求调寝室，她立即前往看个究竟，当她看到学生在这样潮湿的房间里生活，心里深感内疚。在学院内部调串不了的情况下，她就近将他们调串到10号公寓，学生感谢她说：“遇到理解我们的好大姐”，她只是表示，“为你们服务是我份内的工作。”
她细心关注每一件生活小事。在一次防火检查中，她没收了一个电热保温杯，由于这个保温杯比较精美，她猜测可能有着特殊意义，便采取灵活处理方式，登记后没有和其它电器一同销毁，而是好好保管了起来。两年后，这名被没收水杯的同学面临毕业，抱着试探的心情询问水杯下落。学生说：“这是爷爷留给我的遗物，看到杯子就感觉爷爷的存在。”当纪楠楠把这个完好无损的杯子交给她时，这位同学激动地紧紧抱着她。后来，公寓管理中心修订了安全管理细责，规定：没收的违章电器，当学生毕业时可根据存根到公寓管理中心领回。一个电热保温杯引发了一项制度的变革与完善。
她关切身边服务人员的成长，对卫生清扫员的要求严格苛刻，走廊、楼梯、犄角旮旯都要清扫的干干净净，做到无死角无灰尘；男女卫生间要用酸刷洗，保持勤通风，确保无异味；公共晾衣间要及时拖地和清扫，保持干净整洁。新来的清扫员有热情，但是操作的方式方法不对路，她亲自示范施教，直到能熟练操作为止；对一些不易擦干净和拖干净的地方，她就和清扫人员一起研究试验新方法，身教胜于言教，她不怕脏不怕累以身作则的行为深深影响着同事；当她看到有的服务人员因一些鸡毛蒜皮的小事，与学生闹意见甚至发生争吵时，她就耐心地做思想工作，引导他们端正服务态度，转变工作作风，改进服务质量。
管理学生公寓楼，她每天面对的都是鸡毛蒜皮的小事，但是，正是由于这些点滴小事的妥善处理，使一点一滴的爱汇成了一股暖流，流淌到学生的心田。
除了日常的关心外，她还对碰到困难的学子格外关心。一次，当她得知一名毕业生家乡遭遇特大洪水，无法离校返家，而这名同学住的公寓又面临翻修时。她积极协调房间，组织人员帮他收拾物品、搬家。由于家乡受灾、同学分离，这名学生经常打不起精神，纪楠楠就经常看望他，鼓励他不要被眼前的困难压倒，要坚定信心面向未来。慢慢地，这名学生又恢复了大学生应有的阳光与活力。虽然这些不是纪楠楠的“分内”工作，但她说：“谁都有遇到难处的时候，在他困难的时候，咱能帮一把就帮一把，以后他也会更愿意帮别人。”
纪楠楠在楼管员的岗位上一干5年，她所管辖的公寓一直被评为优秀公寓，成为公寓中心监察部推荐的公寓管理样板楼。五年间，谁也记不清她为学生做过多少好事。当她得知一名学生因腿受伤需要家长陪读，在房源紧张的情况下，及时解决了家长的住宿问题；当她看到学生寝室暖气爆裂弄湿了床品，就帮助解决了临时用的被褥，化解了矛盾；当她遇有学生产生矛盾要求调寝，她积极协助辅导员老师给予解决；当她遇到有的学生与服务人员发脾气，她不急不恼地慢慢疏导，让学生生气而来，满意而归；当她发现公寓寝室有火情，竟全然不顾个人安危，拿起灭火器就往有火情的寝室冲……
“要点燃别人，自己就应是一团火，要以情感人，自己先捧出一颗心。”纪楠楠常常这样说。或许无法统计有多少学生在纪楠楠的影响下变成了“一团火”，但我们知道，学生那句亲切的“楠姐”表达了他们心中对纪楠楠的喜爱。只有亲其师，才能信其道，纪楠楠正是用自己一颗真心，换来了学生的贴心，让更多的学生在困难时学会勇敢、在挫折时更加坚强。
服务——在管理育人中提升
2009年底，纪楠楠凭借出色的表现，成为学生公寓服务中心责任大、任务重的舍务部部长，管理近20人的楼管员、百余人的门卫和保洁员队伍。
面临就寝学生快速增长的挑战，面对学校实施“三全育人”的新战略和“服务育人”的新要求。纪楠楠说：“我们要全力做好全校15栋学生公寓，上万名大学生和研究生的服务工作。这项工作意义重大且影响深远，直接影响到学生的学习和生活，关系到学校的形象、声誉和‘三全育人’战略的实施。”
服务质量是根本。纪楠楠在学生公寓中心尝试推行以“整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养”为内容的 “6S管理”。 她说：“6S管理”是促使工作环境整洁有序，坚持预防为主，保证现场安全的现代化管理方法。它是提升执行力的文化，是不怕困难、想到做到、做到做好的激励文化，其核心是提高效率、保证质量。”
为配合“6S管理”的实施，她从服务态度、服务行为、制度建设、责任落实、工作考核等五个方面提出新要求。在服务态度上，她提出要做到“四心”：即诚心、热心、耐心、细心；服务行为要做到“四勤”：即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤；在制度建设上，她细化工作细则，建立健全岗位管理制度，并将有关规章制度张贴上墙，既明确了责任，又便于学生的监督；在责任落实上，她实行分区管理、分楼层责任制，要求管理员记录公寓的卫生情况，达到卫生无死角、全天候保持清洁不走样；在工作考核上，她制定百分考核细则，并按照工作流程适时检查考核，使环境卫生质量处于全过程可查可控的状态；在员工培训上，她树立卫生样版间为培训学习对象，并配有相应文字说明，使卫生员明白什么样叫优秀，掀起了人人学习打造卫生样版间的工作氛围。
纪楠楠强调，推行管理精细化，首先要提升服务意识和责任意识，要在“四心”和“四勤”上下功夫。当她听到一名学生反映楼管员在处理寝室窗户漏雨时态度不好，纪楠楠立刻批评了楼管员，并强调：“硬件设施造成的问题，短时间可能没法解决，但是，我们可以通过热情和热心来化解和消除矛盾，绝不能让同学们感到寒心和无助。”
她处处以身作则，身先士卒践行“以人为本，以生为重”的服务理念。当她听到有一名大四毕业生，晒的被子被大雨淋湿了，而其它的被子已经寄回家时，她就把自己的被子送给学生，学生感动得不知道说什么好。身教胜于言教，她的行为深深影响着东林公寓人。
他们把一些季节性的服务项目纳入了规范化管理的轨道，使公寓管理的范围由内向外延伸，彰显出公寓管理人顾家爱家的本色。
每年初春，为了防止楼顶积雪融化漏到房屋内，纪楠楠就组织有关人员清理各公寓楼顶的积雪。楼顶有的地方积雪达半米厚，还有的积雪下面结了一层冰，给清雪工作带来很大难度。她置身于清雪队伍中，还不时地提醒大家，铲冰层时一定注意，不能破坏了防水层。
同事被她以身作则的行为感动了。“你是领导，不用和我们一起干！”纪楠楠说：“不到清雪现场我心里不踏实。楼顶上风大，每次清雪时我总是提心吊胆的，惦记着大家的安全。每当清雪任务完成后，这颗心才能放下来。”
夏季雨多，她又安排人员检查排水管是否通畅和完好，避免因排水不畅对寝室造成影响；秋季风大，她格外强调安全防火工作的重要性，督促检查学生用电安全，做到防患于未然；冬季雪后，她及时组织人员清扫公寓门前的积雪，以方便学生的出行。
春夏秋冬四季轮回，东林公寓人以良好的精神面貌，为了上万学子的生活起居，为了创造一个清洁、温馨、舒适的生活环境而默默付出，彰显出新时代公寓人的责任与担当。
管理升级推动了服务质量升级。通过实施“6S管理”等一系列管理方法，使学生公寓管理步入了“科学化、规范化、人性化”的轨道，使“以人为本，以生为重”的工作理念逐步深入人心，“爱岗敬业、乐于奉献、积极进取”的作风得到发扬光大，工作质量考核由初期的不尽人意到中期的明显提高，再到后期的几乎全部优秀。
担当——在服务大局中彰显
纪楠楠认为，服务育人的关键是抓好迎新和毕业两个重要环节，在重要环节上提供优质服务，及时了解并解决他们的需求，把东林的大爱体现在其中，达到服务育人的目的。
每年的迎新季节，纪楠楠都要重新制定全校学生公寓住宿分配的新方案。她凭借对学校20多栋学生公寓的深入了解和对新生入学情况的准确把握，把庞大的分配方案细化得井井有条，每一个环节都精准无误。她的精准和细腻赢得了领导的赞誉，学院负责学生工作的老师称她为“活电脑”。
迎新是学生公寓服务中心最紧张最繁忙的时候。纪楠楠带领工作人员热情细致地为每一位新生服务。办公现场24小时不离人，只要新生一到，就及时安排入住，并提供咨询引导等一系列跟踪服务，让每位学生都有“宾至如归”的感觉。
近年来，出现了陪同新生报道的亲属人数飙升趋势，少的三五人，多的十多人，为迎新工作带来很大难度。他们既要安排新生住宿，还要妥善解决家长的住宿问题。纪楠楠带领着楼管员，逐个房间予以核对，把新生未报到之前的空余房间，最大限度地安排给新生家长，让他们得到最便捷最实在的照顾，但有时也有安排不下的尴尬。
一个雨天的晚上，几名没找到住处的家长聚在学生公寓大厅发愁。看到家长们为难的脸色，纪楠楠的心像被电一样。有个家长说：“今天晚上真为难了，找不着地方住呀，有个地方那怕坐一宿都行！”听到这句话，纪楠楠心里一亮，可以安排家长在会议室住宿呀。家长们得知可以安排他们在会议室住宿，高兴地不得了。她组织同事用沙发搭起简易床，并准备了热水、毛巾等生活用品。出于安全等方面的考虑，她与两名同事陪同家长在会议室度过了难忘的夜晚。她们牺牲了个人成全了别人，为学生家长留下一份感动。
纪楠楠说，我们的团队是一个密切合作、同舟共济的团队，是一个具有服务大局观和“服务育人”意识的团队。每年欢送毕业生时，我们从早忙到晚直至半夜，最忙时通宵不眠，连续几天不休息，吃住都在中心。由于多种原因，每年都有一些毕业生不能按期离校，在学校房源紧张的情况下，我们想尽一切办法，安排好他们的住宿问题，让毕业生继续感受东林大家庭的温暖，直至最终保证毕业生全部文明离校。若问我们为何能这样无怨无悔的付出，因为我们心中都有一个“大东林”。
东林学生公寓的服务得到了上级领导的认可，曾荣获“全省高校学生公寓管理工作先进单位”，多次荣获 “黑龙江省高校首届公寓文化活动优秀成果一等奖”。
纪楠楠，她有一颗传递阳光的心、输送温暖的心、服务育人的心。若问她为何能坚守全心全意为学生服务的初心不改？她说：“为学生服务是我的本职所在，做好本职工作是我的职责所在，尽职责，服好务，心无愧。”在她看来，在东林每个人的工作岗位不同，但是，工作目标是相同的，都是围绕着“三全育人”的大战略，都是为了培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。
