交通学院举办汽车营销服务培训活动

2014年5月26日上午，东北林业大学交通学院面向全体2013级汽车服务工程专业同学举办了旨在提高同学们汽车营销服务能力的专题培训活动。本次活动由哈尔滨市龙晟丰田汽车销售服务有限公司服务部经理孙秀英女士担任主讲嘉宾。交通学院汽车服务工程专业都雪静老师、马振江老师、詹长书老师参与了本次培训活动。

培训开始，孙秀英女士就服务礼仪的含义、基本原则及其重要性向同学们进行了详细的介绍。她表示服务礼仪是服务过程中对人的仪表仪容和言谈举止的普遍要求，其核心作用是体现人与人之间的相互尊重。随后，孙秀英女士就仪容仪表和言谈举止两方面进行了全面、细致的讲解。在介绍仪容仪表时，孙女士结合具体的照片示例从正反两方面进行了展示。在介绍言谈举止时，孙女士引导两位同学进行了场景模拟，并就同学们的表现进行了指正。最后，孙女士结合丰田公司5S标准，就本次培训内容进行了总结，并告诫同学们在平时生活中要注意细节、逐渐养成良好的生活工作习惯。

培训结束后，同学们就自身在学习生活中遇到的问题向孙女士进行了提问，并得到了一一解答。同学们表示本次培训活动培养了自身汽车营销服务礼仪的基本意识，为今后的学习中提供了指导方向。（周林芳）